Vertrieb

Der Vertrieb ist der Motor jeden Unternehmens, egal ob es um den Verkauf von Butter, Urlaubsreisen, die Implementierung neuer Software oder den Bau eines Bürohauses geht. Vom ersten Kundenkontakt bis zur Unterschrift unter eine Bestellung / einen Vertrag können sehr lange Zeiträume vergehen, bei Großprojekten mehrere Jahre. Wenn das Unternehmen keinen so „langen Atem“ hat, ist sehr schnell die Existenz desselben bedroht. Es heißt also, möglichst effizient Produkte / Dienstleistungen zu vermarkten. Dazu benötigen Sie ein hochqualifiziertes Team, mit einer optimalen Oragnisationsstruktur.

Klare Entscheidungskompetenzen gegenüber dem Kunden bei der Vertrags- und Preisgestaltung sind ebenso wichtig wie verbindliche Preis-, Termin- und Qualitätszusagen. Hier ist die gesamte Organisation des Unternehmens gefordert.

Der Vertrieb ist nicht aus der Verantwortung, wenn die Unterschrift auf dem Vertrag / der Bestellung steht. Erst hier erkennt man einen wirklich guten Vertrieb, der durch kontinuierliche Betreuung und Pflege die Zufriedenheit des Kunden gewährleistet. Nur so kann eine langfristige Kundenbindung entstehen.

Im folgenden finden Sie einige Themen, deren Beherrschung entscheidend zum Erfolg Ihres Vertriebes beitragen können:
Kenntnis über die Konkurrenz (viele scheuen sich das Kind beim Namen zu nennen und verwenden lieber „Mitbewerber“).

Corporate Identity
Corporate Design
Telefonaquise
Mailing-Aktionen
Messe-Auftritte
Medienpräsenz
Events (dienen als Kundenbindungsmaßnahmen)
klare verbindliche Preis- und Vertragsgestaltung
Benefiz / Kundennutzen
Reaktionszeiten auf Anfragen
Argumentation / Begegnung von Einwänden
Erfolg bei Preisverhandlungen
Reklamationsbearbeitung
Kundenzufriedenheit
Kundenbindung

Nicht wenige Unternehmen haben Aufträge verloren, bzw. nicht bekommen, weil Ihr Vertriebsmann das falsche Auftreten, das falsche Outfit oder den falschen Dienstwagen hatte. Es sind manchmal „Peanuts“, die über sein oder nicht sein eines Auftrages bestimmen. Wir helfen Ihnen dabei, solche Fehler zu vermeiden und Ihre Mitarbeiter optimal auf den Kontakt mit dem Kunden vorzubereiten. Unserer Erfahrung nach, sind die wenigsten Vertriebsmitarbeiter Naturtalente, die meisten müssen sich ihren Erfolg schwer erkämpfen und eine entsprechende Qualifikation erlernen - oder kenne Sie jemanden der schwimmen, Fahrrad fahren oder schreiben von Geburt an konnte?

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