Von Ingenieuren für Ingenieure

Wie der Serviceingenieur sich auserwählte Tips und Techniken aus Werbung und Kommunikationspsychologie für seinen oft diplomatischen Auftritt zu eigen machen
kann...

IST ES NICHT SO, DASS DER SERVICEINGENIEUR
AUCH SCHON EINMAL DIE KOHLEN
AUS DEM WASSER HOLT?

Er ist der schnelle Einsatz, ja die Feuerwehr. Ihm schaut man über die Schulter in hoffnungsvoller Erwartung, daß bald alles wieder läuft.

Er muß es halt bringen.

Was muß er können, um seine verantwortungsbewußte Stellung richtig zu erfüllen?

Dieses Seminar hilft ihm dabei, weil

aus der Welt der Problemlösungen und Reklamationsnachfragen die Tips und pTechniken so zusammengefügt sind, daß sie für den Service-Ingenieur zum nützlichen ppsychologischer „Werkzeugkasten“ werden.
die Hilfestellungen auch von Ingenieuren stammen, die selbst im Service tätig waren...
die Dozenten das alles so übermitteln, daß die Seminarteilnehmer sich wohlfühlen, uns pweiterempfehlen und wiederkommen.
die Dozenten alles so übermitteln, daß die Seminarteilnehmer sich wohl fühlen, uns pweiter empfehlen und wiederkommen

SEMINARINHALTE

(... erkennen, wo der Fehler in der Situation liegt. Alles so meistern, daß alle zufrieden sind...)

Warum die Menschen immer für eine Überraschung gut sind.
(Psychologisch wichtiges Basiswissen)
Analyse des Gegenübers und der Realsituation: Einwand bis Vorwand...
Rhetorik für Serviceingenieure
Situatives Verhalten - richtig
Psychologische Tips und Techniken der Argumentabwehr und der Diplomatie
Wie wirken Sie eigentlich selbst auf den Kunden? Schwachstellen ausmerzen - Stärken pausbauen.

Spezielles Seminarthema:
Der Servicebesuch als Chance der Geschäftswerbung

SEMINARZIEL

Der wichtige Serviceingenieur hat eine besondere Stellung:

Er kann oft nicht in Ruhe sich der Problemlösung widmen - ihn umgibt nicht selten Hektik.

Welche Hilfestellungen kann man ihm von psychologischer Seite an die Hand geben?

Wie kann er aus seinem Besuch noch eine Werbung für seine Firma herbeiführen als Verfestigung der Kundenanbindung?

Der Serviceingenieur muß diplomatischer sein als viele Kollegen.

Ihm bei dieser Doppelbelastung zu helfen, ist Sinn unseres Seminars.

Ihre Firma muß unter dem Ruf stehen, jederzeit als gern gesehener Besuch wiederkommen zu dürfen.

Nur der Erfolg zählt. Wege dorthin gibt es viele - aber nur wenig richtige.

Allgemein:
Die Teilnehmerzahl ist auf zehn begrenzt, um auf die Bedürfnisse der Teilnehmer besser eingehen zu können.

mehr Informationen

Termine:
Montag, 22. September 2003
Dienstag, 23. September 2003
jeweils von 9:00 bis 13:00 und 14:00 bis 17:00 Uhr

Seminarort:
Bremen (genauere Informationen auf Anfrage)

Teilnehmergebühr:
EUR 580,-- (inkl. MwSt.)

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